我国民航机场旅客投诉分析及服务提升

杨省贵1，2，杨蒙蒙3，4，徐昶3

Passenger Complaint Analysis and Service Improvement of Civil Aviation Airport in China

YANG Shenggui1,2, YANG Mengmeng3，4, XU Chang3

重庆交通大学学报(社会科学版) . 2022, (5): 38 -47 .